微信公众号可以连接接入客服系统吗?

微信公众号作为企业宣传以及服务的重要平台,在线客服应用场景也越来越多样化。比如

1、引流。更方便接触到用户

2、互动。精致内容的推送,提升客户活跃度与忠诚度

3、便捷。微信的特点在于移动化和即时性,随时随地获取咨询和服务

公号客服系统一般用的是后台提供的客服功能插件 或 第三方客服系统。

因为公号客服系统本身的一些痛点:粉丝咨询时客服需要实时刷新接收消息,不能在手机上回复咨询,消息保存时间短,无法实现访客分流、富文本消息回复等专业客服系统具有的功能,无法实现多渠道的统一管理。

所以很多人都在使用第三方的工具,只需要公号管理员扫码授权即可轻松接入。

对粉丝来说

1、在公众号的聊天框聊天,和原来使用习惯一样。

2、在公众号菜单栏添加客服链接,粉丝点击后跳转到H5页面聊天。(前提新建一个云客服H5渠道,填写场景相关信息,复制链接到自定义菜单栏。)

对客服来说

操作简单。管理人员不需写代码,不需要安装客户端(网页和小程序即可实现聊天),当有新消息,微信会受到模板消息通知,点开即可在线聊天。

使用小客服企业既有助于粉丝满意度和服务效率提升,又能够有效避免粉丝流失。

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不知道 可不可以 可以试下