小程序客服消息怎么使用?有没有什么限制?

越来越多的企业开始使用小程序,竞争日益激烈,大部分选择了开通小程序客服功能,来加强企业服务质量,和粉丝方便快捷沟通。小程序如何注册即可使用,避免更多的开发,快速投放市场运营,去留住用户。

  • 小程序客服消息怎么使用?
  • 小程序客服消息有没有什么限制?
  • 怎么和用户建立联系,增加沟通机会?

一、建立对话:增加客服按钮

增加客服按钮的2个方法

① 初始样式的客服消息按钮,需要技术在 WXML 代码中,插入<contact-button></contact-button> ,颜色只有黑白两色,按钮大小可以调。

② 自定义样式的客服消息按钮,如文字“联系客服”,logo等,好处是更个性,画面更协调。

客服消息会话的2个入口

① 小程序内:开发者在小程序内添加客服消息按钮组件,用户可在小程序内唤起客服会话页面,给小程序发消息。

② 已使用过的小程序客服消息会聚合显示在微信会话“小程序客服消息”内,用户可以在小程序外查看历史客服消息,并给小程序客服发消息。

二、客服消息条数限制

需要用户主动通过客服按钮进入会话后发送消息,客服在48小时内最多单次连续回复不能超过5条。

三、如何增加与客户沟通次数?

在小程序中接入在线客服,自己开发耗时耗力,人工成本较高。通过小程序管理员扫码授权给小客服,简单设置自动回复,手机端在线人工客服回复等,添加客服,增加客服接待权限等。小程序接入小客服后,自动分配对话客服,可使用一下功能增加企业和用户的互动机会。

1、主动触发提示小程序卡片(免输入)

2、引导下载App,关注公号,跳转网页等(自动回复多条,包括二维码,图文,企业微信名片等)

3、智能菜单引导用户自助服务(自造一个答疑中心)

4、48小时内活跃粉丝群发消息(自动撩粉)

5、快捷回复(产品细分问答,公司信息等)

一句话总结:自动回复+人工回复+系统回复+快捷回复+客服转接+批量结束接待等,让对话更加多样化,最大限度上满足企业与用户的沟通需求,提高客服工作效率,避免咨询量过大时造成的消息回复不及时、用户等待时间长、体验不佳等问题。以上就是小程序客服相关问题的答疑!

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