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这种情况就是只能看看你们的产品或者服务有没有做到细化
首先你需要通过一些工具查看这些用户是如何来到网站的，通过哪些关键词，哪些途径等等，从而分析他们来网站的目的，因为有的网站靠一些热门资讯进入到网站，客户的购买意愿很低。如果确定客户进入网站就是想咨询商品，那么就要查看是不是咨询入口有问题，可以把自己当成客户，模拟一下咨询过程，就能发现问题了
要清楚你的咨询入口在哪里
客户在浏览你网站时，需要找很长时间才能找到联系电话的，想要在现咨询的却找不到咨询入口，其实很多网站这两点做的都不时很好。
有的客服系统甚至还在用QQ，并且QQ还要加上好友以后才能对话的这种体验干特别差。多模仿一下客户行为，看看你的网站基础体验哪里做的不够好，我建议做一个吸底的咨询组件，移动端客户可以一键拨号，一件在线咨询。
