百度竞价专员与网站客服人员或者销售人员的关系。

有客户来网站,也有咨询,但是客服人员或者销售人员回复不及时或者回答失误,这些问题该谁解决。
每天看商桥客户接待情况,真正的 潜在客户(我认为)被这些人判定为无效客户,态度就很差。结果造成客户关掉对话离开。
辛辛苦苦来的流量因为客服的失误而丢失。和他们说的太多,还嫌我多管,并且认为我不是销售人员,不能了解客户的心理。 真是无语了,大家有这样的问题么?

追加问题
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赵飞
赵飞 · 搜外百度竞价高级讲师,微信/QQ:1846672288
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你和老板沟通下,你的竞价职位考核修改下,比如:只给带来对话和电话,其他是客服的职责;并且告诉老板你能把控的只是能带来更多的询盘客户,真正成交还需要客服的能力提升。

一般老板都不了解这个流程,以为做了竞价就能带来客户,不会了解其实竞价只是这里面的一个环节而已。这个需要一个良好的沟通才行。

遇到问题想办法解决问题是最终的解决方法。调整下思路好好沟通一番。告诉他们其中的厉害。老板会听的。

加油!

刘崇喆
刘崇喆 · Come on !
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并不是每个人都和你的想法一样,你可能是一心一意为公司工作,但是有些人不是这样的。
而且你也不是他们的领导,所以……

丁健
丁健 · 苦逼小站长-健哥哥
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响应速度:
1、客服转接,设定时间内无响应转接至另外一位客服
2、设置快捷回复
3、设立KPI,漏多少,扣多少。

真正的潜在客户(我认为)被这些人判定为无效客户。
这个确实有点主观,看聊天记录远没有当面咨询那么简单。

和他们说的太多,还嫌我多管
可以单独设立一个子账号自用,转接、中午休息、或者下班回家兼职客服,当你转化率上去了,他们也就无话可说了。

各行业有各行业的苦,相互包容,才能提高工作效率。

吴飞
吴飞 · SEO从业者
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百度竞价专员:在搜索营销漏斗中,主要负责网民指标、推广指标及网站指标,环节中的销售指标取决于:在线客服或销售人员销售能力(如反应速度、专业解答、在线时间等)。
另外,网站推广效果:取决于百度竞价推广流量 + 网站营销能力,网站营销能力受到:网站建设水平和企业二次销售能力的影响。

总之:百度竞价员:只是给网站带来潜在客户访问(但要注意流量质量)及在线对话(交互体验),转化与否:由在线客服或销售人员营销能力决定了。

王先生
王先生 · SEO爱好者
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现在大环境不好,生意也不是那么好做,真正的客户是很难判断的,其实大部份都是无效客户,方方面面的因素很多,这个要看一个面,如果你跟销售人员沟通以后,发现大部份的销售人员跟你观点一致,那说明你是对的,如果都觉得你不正确,那可能是你的原因了,毕竟销售方面他们比你有经验。

张鹏阳
张鹏阳 · 许昌互联互动网络科技创始人
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现在很多公司都存在这样的问题,这就要有一个非常强的领导才行

杨敖
杨敖 · 5年SEO经验,3年SEM经验
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个人觉得 不管是SEO 还是SEM 带来的有效咨询,他们的意向率基本上可以达到百分之90以上,。能不能成交 这个就看销售的技巧了。

柳海
柳海 · 80后,SEO/SEM爱好者,V信:hai-world
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换成专职客服人员,对产品稍微了解就可以了。

王含
王含 · 喜欢分享自己知识的一个人,结交朋友
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单独设立一个子账号自用,如果业绩完不成,扣钱。
完成了业绩+多少钱。

陈念
陈念 · seo爱好者和实践者,心动不如行动!深陷武汉seo大军中
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本来转化就是一个漏斗,客服在流量进入后是非常重要的一环,需要有专门针对客服的考核制度和奖惩制度,做到客服工作细化和系统化。能够解决和发现流量的问题。

站长微论
站长微论 · 某电商平台运营主管,7年网络营销实战经验,与大家分享。有问题加我的微信号“zzwl111”
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告诉你哥是怎么解决这些问题的,数据报表做出来,从引流到售后的每个环节的数据,放在老板桌上,就是这么简单,不要把队友的问题全揽到自己身上。