微信公众号接入客服系统10大优势

一、自动回复多条

关注过后自动回复小程序卡片/微信素材/多图文/智能菜单+关键词回复+收到消息回复+系统回复+转人工

多样化自动回复,提升客服工作效率

  • 图片、图文、文字、网址、智能菜单、小程序卡片等各具特色的回复类型;
  • 多图文、微信素材等公众号独享的自动回复类型
  • 客户打开客服页面时自动回复(寒暄语)
  • 触发关键词时自动回复
  • 用户关注公众号后自动回复;按时段设置关注后回复
  • 收到消息时自动回复,支持带参数的自动回复
  • 访客进入接待中、排队中、会话中时,可设置系统自动回复
  • 客服离线后收到消息,触发系统自动回复
  • 会话结束后,设置自动回复

二、主动激活粉丝

定时定量群发,提升用户活跃度

  • 自定义推送时间,对48小时活跃粉丝或小程序用户推送
  • 设置定时群发,增加小程序小游戏日活
  • 根据用户标签分组群发
  • 实时显示可推送人数
  • 百万级并发推送能力,推送更及时
  • 公众号定时回复的预览,让您在发送群发消息之前体验发送后的实际效果

三、个性化自定义菜单

实现点菜单栏回复多条,咨询指定客服。

四、统计粉丝来源渠道二维码

生成多个二维码,追踪投放效果。粉丝扫码后被标记分组,后期可按组运营。

五,智能化用户管理,让你更懂客户

根据聊天信息,对粉丝进行多维度的精细化标签分类,会话分类标签,标记问题

  • 支持根据关键词、openid自动打标签,操作简单,提高客服工作效率
  • 客户标签分组管理,让客服明确客户类型,统一管理客户
  • 支持同一客户打多个标签,方便多维度分析客户
  • 实时显示标签内客户数量
  • 直接通过标签发起会话,无需在众多客户中寻找

会话分类管理,方便提炼客服需求

  • 给当前会话或历史会话打上分类标签,方便提炼产品需求
  • 三级会话分类标签,更加方便管理
  • 会话分类列表针对性查看消息,查看、导出聊天记录
  • 根据标签筛选会话分类列表,方便整理与分析

洞察客户信息,提升服务质量

  • 记录客户资料、聊天记录、来源等基本信息,了解每一个客户

六、多客服管理

芝麻小客服在线协同解决用户问题,客服转接,智能接待分配销售线索/熟客分配/客服空闲率/轮流分配等,邀约用户评级,查看满意度,以及自动接待数量,在线离线等

七,多维度统计客服数据,为多客服管理提供支持

  • 提供丰富指标对客服工作量、工作质量、评价概览进行全方位统计,客服工作效率一目了然
  • 实时监控,客服服务全面管控

八、全面而强大的工单系统

工单系统与客服相结合,提交给相关部门,按优先级划分、多部门协调处理。问题追踪,处理和归类,高效解决问题。

九、手机消息收发回复,及时推送提醒

  • 粉丝消息通过服务号模板消息推送给客服
  • 随时随地查看客服消息,服务每位客户
  • 离线后收到粉丝消息通过语音提醒来提醒客服
  • 自由设置推送时间,避免打扰

十、开放接口 方便对接企业原有系统

  • 企业系统需要对获取或推送数据时,可以使用本系统中丰富的开放接口进行对接
  • 客户资料同步接口、统一登录接口等,助力对接企业原有系统

多渠道接入,统一后台处理消息。支持订阅号,服务号,小程序,APP,网站等,后台统一管理多个渠道的用户消息和管理工作,快速回复,提高工作效率。

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