微信公众号接入客服系统10大优势

<h2><b>一、自动回复多条</b></h2><p>关注过后自动回复小程序卡片/微信素材/多图文/智能菜单+关键词回复+收到消息回复+系统回复+转人工</p><p>多样化自动回复，提升客服工作效率</p><ul><li>图片、图文、文字、网址、智能菜单、小程序卡片等各具特色的回复类型；</li><li>多图文、微信素材等公众号独享的自动回复类型</li><li>客户打开客服页面时自动回复（寒暄语）</li><li>触发关键词时自动回复</li><li>用户关注公众号后自动回复；按时段设置关注后回复</li><li>收到消息时自动回复，支持带参数的自动回复</li><li>访客进入接待中、排队中、会话中时，可设置系统自动回复</li><li>客服离线后收到消息，触发系统自动回复</li><li>会话结束后，设置自动回复</li></ul><h2><b>二、主动激活粉丝</b></h2><p>定时定量群发，提升用户活跃度</p><ul><li>自定义推送时间，对48小时活跃粉丝或小程序用户推送</li><li>设置定时群发，增加小程序小游戏日活</li><li>根据用户标签分组群发</li><li>实时显示可推送人数</li><li>百万级并发推送能力，推送更及时</li><li>公众号定时回复的预览，让您在发送群发消息之前体验发送后的实际效果</li></ul><h2><b>三、个性化自定义菜单</b></h2><p>实现点菜单栏回复多条，咨询指定客服。</p><h2><b>四、统计粉丝来源渠道二维码</b></h2><p>生成多个二维码，追踪投放效果。粉丝扫码后被标记分组，后期可按组运营。</p><h2><b>五，智能化用户管理，让你更懂客户</b></h2><p>根据聊天信息，对粉丝进行多维度的精细化标签分类，会话分类标签，标记问题</p><ul><li>支持根据关键词、openid自动打标签，操作简单，提高客服工作效率</li><li>客户标签分组管理，让客服明确客户类型，统一管理客户</li><li>支持同一客户打多个标签，方便多维度分析客户</li><li>实时显示标签内客户数量</li><li>直接通过标签发起会话，无需在众多客户中寻找</li></ul><p>会话分类管理，方便提炼客服需求</p><ul><li>给当前会话或历史会话打上分类标签，方便提炼产品需求</li><li>三级会话分类标签，更加方便管理</li><li>会话分类列表针对性查看消息，查看、导出聊天记录</li><li>根据标签筛选会话分类列表，方便整理与分析</li></ul><p>洞察客户信息，提升服务质量</p><ul><li>记录客户资料、聊天记录、来源等基本信息，了解每一个客户</li></ul><h2><b>六、多客服管理</b></h2><p>芝麻小客服在线协同解决用户问题，客服转接，智能接待分配销售线索/熟客分配/客服空闲率/轮流分配等，邀约用户评级，查看满意度，以及自动接待数量，在线离线等</p><h2><b>七，多维度统计客服数据，为多客服管理提供支持</b></h2><ul><li>提供丰富指标对客服工作量、工作质量、评价概览进行全方位统计，客服工作效率一目了然</li><li>实时监控，客服服务全面管控</li></ul><h2><b>八、全面而强大的工单系统</b></h2><p>工单系统与客服相结合，提交给相关部门，按优先级划分、多部门协调处理。问题追踪，处理和归类，高效解决问题。</p><h2><b>九、手机消息收发回复，及时推送提醒</b></h2><ul><li>粉丝消息通过服务号模板消息推送给客服</li><li>随时随地查看客服消息，服务每位客户</li><li>离线后收到粉丝消息通过语音提醒来提醒客服</li><li>自由设置推送时间，避免打扰</li></ul><h2><b>十、开放接口 方便对接企业原有系统</b></h2><ul><li>企业系统需要对获取或推送数据时，可以使用本系统中丰富的开放接口进行对接</li><li>客户资料同步接口、统一登录接口等，助力对接企业原有系统</li></ul><p></p><p>多渠道接入，统一后台处理消息。支持订阅号，服务号，小程序，APP，网站等，后台统一管理多个渠道的用户消息和管理工作，快速回复，提高工作效率。</p>