微信小程序如何实现在线客服功能?

其实只需要解决2个问题

  • 第一步,在微信小程序中添加联系在线客服按钮
  • 第二步,接入在线客服功能,设置【自动/人工/转人工】回复等

一、添加小程序客服按钮

① 在小程序中添加客服按钮功能,参考官方文档(开发者通过一行代码,实现客服功能。)

② 常见的客服按钮形式有2种:

1.初始样式的客服消息按钮(多以文字“联系客服”形式出现)

2.自定义图片样式的客服消息按钮(客服消息按钮与整体页面更和谐)

无论使用哪一种方法,用户都可以通过点击客服消息按钮,进入聊天界面,与你的小程序客服直接沟通。

小程序客服消息的2个会话入口

① 小程序内:在小程序内与客服会话,给小程序发消息

② 小程序外:已使用过的小程序客服消息,会显示在【小程序客服消息】内,用户可以直接查看以及回复。

小程序客服功能的使用限制

① 用户第一次进入小程序,需主动给小程序客服发消息,客服才能给用户发消息

② 时间条数限制:客服48小时内可向用户发送消息,且消息的条数不能连续超过5条


二、小程序在线客服功能接入

① 使用官方自带的公众平台网页版的客服工具 / 客服小助手 只能满足基本的需求

② 自研或接入第三方在线客服系统 (无需安装,随时沟通,功能丰富)

01.自动回复:关键词回复,收到消息回复,系统提示等

02.转人工客服:提高接待效率

03.群发消息:客服消息群发,提升留存,用户活跃度

04.客服管理:添加客服,客服组,邀请用户评价等

05.用户管理:标签管理(标记意向、喜好风格、消费能力等),自动打标签,会话分类

06.客服数据数据:查看客服工作量(当天接待量,周,月,年对比,客服考勤,工作效率等)

07.消息推送:浏览器/手机 ,消息声音提醒,推送模板通知,提醒用户消息来访,用户来源,不漏消息!)

08.多客服智能接待:按照“分配率”等规则分配好客服给用户

09.快捷回复:将常见咨询的回答进行设置分组等,客服可一键发送文字、图片、图片,小程序卡片等多种形式,咨询高峰期也能轻松应对,减少复制粘贴回复。

10.统一后台:同一个后台 手机或电脑,处理小程序 / 公众号 / H5等多渠道的客服消息

本文由 公号 耳朵菌Studio 原创发布,欢迎勾搭学习!

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