微信公众号为什么要接入客服系统？有什么好处？

微信公众号在粉丝沉淀，内容推送互动， 提升活跃忠诚度等方面，起到了越来越重要的作用用。公号作为品牌文化和产品服务的主要窗口，也提供了客服消息能力，那为何很多公众号还是接入了另外的客服系统呢？

因为服务的质量跟不上，没有一款很好的工具来调节企业与粉丝之间合理的沟通分配，吸粉、撩粉到管理粉丝等。

公众号后台没有消息提醒，电脑守着刷新才能看到，没有手机端？粉丝会话超过48小时，客服不能发消息？群发次数有限，自定义菜单和模板消息要单独开发才能使用？

如何解决这些问题？接入什么样的公众号客服系统才合适？你可能需要它，无需开发，直接使用。方便客服与粉丝沟通，再也不用担心漏接等问题，快速提升服务效率！

1、消息即时提醒，客服实时沟通。多客服同时在线回复粉丝问题，即时弹窗提醒客服人员进行接待，不需要实时刷新，点开通知就可以直接跟粉丝聊天，不漏接消息。

2、主动邀请粉丝对话。当粉丝关注了你的公号，会弹窗提示与之聊天。

3、多种对话自动分配规则。如销售线索优先，熟客分配，客服空闲，客轮流分配，补齐分配，按权重分配，来源分配等模式。

4、聊天记录长期保存。方便客服随时翻阅历史聊天记录，不丢失客户信息。

5、高级自定义菜单。公众号菜单栏名字突破4个字，点菜单自动回复多条，点菜单咨询指定客服。

6、精准统计粉丝来源。做活动推广不知道粉丝来源渠道？用它的渠道二维码生成不同的二维码，当粉丝从特定的二维码扫码后，自动给粉丝打标签，记录来源，推送相关信息。

7、超强的自动回复。支持自动给粉丝推送多条，以及支持延迟推送多条消息，支持文字、图片、素材消息类型。

8、群发消息。对48小时内的活跃粉丝，群发图文、文字、图片、网址、小程序卡片、智能菜单等消息，按标签以及全部群发。推广产品，小程序，官网，电商产品等。

9、模板消息。没有48小时限制，不占用群发次数，跳转到指定外链，跳转小程序，多标签/用户openid等精准群发。

10、粉丝标签管理。粉丝关注公号后会根据粉丝头像、渠道来源等信息形成粉丝画像，随着客服与粉丝的互动交流，进行标签，会话分类等管理，摸清粉丝喜好。针对标签群发他们感兴趣的内容，能够有效降低粉丝取关，投诉的概率，精准营销。

11、PC版+手机版。上班用电脑，下班用手机处理紧急消息。

12、多公众号小程序消息统一回复。小客服接入多个产品，一个后台处理多个渠道的消息，省时省力。