如何设置微信快捷回复?

在微信生态,使用公众号小程序等,同时每天会产生很多重复的咨询,如何在微信上实现更高效的快捷回复?把常用语,回答文档等便捷化,标准化对答,避免以往的复制粘贴工作方式,是我们不得不面对的一个问题。

  1. 应用内回复+全应用回复
  2. 个人回复 + 公共回复
  3. 快捷搜索功能
  4. 快捷回复顺序调整
  5. 导入文档
  6. 可先隐藏不需要的内容
  7. 一键清空内容
  8. 应用内回复转为全应用回复
  9. 手机在线使用

截图来源:芝麻小客服聊天界面


① 支持不同产品设置快捷回复

应用内回复:每个应用(小程序/公众号/H5等)独有的回复

全应用回复:所有应用共享的快捷回复

② 根据人员自定义快捷回复

个人回复:只有该客服能看到的回复

公共回复:所有客服都可以看到的回复

③ 快捷搜索功能

当你在输入框内输入内容时,会对整个快捷回复进行搜索,并展示结果。你可以一键发送,或点击发送。

④ 快捷回复置顶展示

你可以随时调整快捷回复的展示顺序,置顶取消等

⑤ 支持导入话术文档

选择【导入回复】,点击【下载文本模板】,每次支持导入最多1000条的文字回复。

注意:导入前,必须先选择分组,导入后,会全部进入该分组内。

⑥ 隐藏不需要的快捷回复,提高选择效率

如果你不希望接待界面显示某个类别,影响回复的效率,那么你可以隐藏不展示。点击【展示设置】,勾选你需要的类别,刷新客服聊天页面。

⑦ 一键清空组内的快捷回复内容 只需要点击【清空本组】

⑧ 应用内回复转化为全应用回复

1、先把应用内的回复导出,选择【导出回复】2、再选择【导入回复】,下载文本模板,把其中的文本部分导入到全应用内。

⑨ 手机上使用快捷回复

登录芝麻小客服小程序,点击某个用户。支持全应用回复,在线添加快捷回复,添加分组,快捷搜索等。点击某条快捷回复支持编辑或删除。

追加问题
    3 人参与回答
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这都被你折腾出来了,有心。

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哇塞,厉害了我的哥