微商代运营提醒：微商朋友们，再不行动，就晚了！

<p>要想把生意做大做好，无非是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。</p><p>老客户流失，不仅仅损失了一名忠诚客户，还反应了背后一系列问题。</p><p>什么是老顾客？</p><p>标准定义：老顾客是指已经熟悉并使用过企业产品和服务，并在不同程度上对企业，产品或者销售人员产生了信心，有连续购买欲望和行为的人。</p><p>老客户为什么离你而去？</p><p>1、竞争者可以轻易替代你</p><p>这种问题会出现在你的产品或者服务能够被轻易复制的情况下。例如，你的产品主打是保湿，但是市面上的同类护肤品太多了，价格低并且可以提供相应的价值，那么你的产品则会被别人的产品替代。</p><p>为了避免这种问题，你需要提供个性化的、具有特色的而不是标准化的产品和服务。不断地提高个性化的“档次”，竞争对手则不会那么容易替代你。</p><p>2、客户得到了糟糕的服务</p><p>在你的客户真正需要你的支持的时候，真心且全力的对待他们，千万不要太敷衍，这样一旦他们有了其他选择，一定会弃你而去。</p><p></p><p>3、你的产品质量下降了</p><p>即使你的产品供不应求，也不要为了扩大生产而忽视产品的质量。现在有很多企业将生产外包，其产品看起来还是以前的产品，但也许你的制造商早已为了每件产品能够节省美元没使用好的材料呢？</p><p>但是作为微商的我们，产品把控都是品牌方在做，我们不可能有机会提什么意见，所以从你选择产品，选择平台加入时，则要多方面去考察一下这个品牌，多去了解她们的产品质量，以及生产把控方面是否严格，再选择是否要加入。</p><p>要知道，质量问题一旦出现，产品声誉和我们自己的信用则很难挽回。</p><p>4、客户的需求发生了变化</p><p>商业的世界本身是不断变化的，这种情况在所难免。即使是我们，在日常生活中，也会有诸多喜好，现在喜欢的，也许明天看不顺眼了；现在必须要用的产品，后天没什么作用了和效果了。我们要面对的挑战是在客户需求变化之前，则已经扩充了你的产品和服务，让她们还有选择回头的理由。</p><p>比如一个顾客脸上长痘痘了，那她近期肯定需要使用一些消炎的产品，过段时间后，痘痘好了，你还去推荐这类产品，对顾客来说没有需求，没有价值了。</p><p>明白顾客的需求变化，要做到这一点，微商需要花更多时间和客户沟通，及时了解客户方的发展状况，并且合理的去预计客户在近期的情况，早些着手准备。</p><p>如何留住老用户？</p><p>总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系，促进消费，日常联系。</p><p>如何建立档案？</p><p>老顾客的建立大部分来源于微商，每个成功的微商都应该有一份详细的顾客档案资料。在设计顾客关系表时，应从两方面着手。</p><p>1、硬件档案（重要性20%）：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、消费金额、消费产品款号。</p><p>2、软件档案（重要性80%）：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、对促销信息的接受情况、价值观。</p><p>利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出“"优质“”客户。</p><p>随时作出响应</p><p>在顾客成功购买产品，准备下线前一定要再次告诉顾客产品的注意事项，存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。</p><p>消费回访</p><p>在顾客购买后，我们要找个适当的时间给顾客打个电话询问顾客，对产品是否喜欢，是否有什么疑问。</p><p>关心是顾客特钟情的营销方式，又是很具人情味的促销手段。</p><p>始终如一</p><p>服务要至始至终，与售前、售中相配合，达到一种和谐与完美</p><p>建立情感联系渠道</p><p>感情投资</p><p>通过经常性的电话问候，特殊关心，邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡，赠送纪念品，举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。</p><p>在乎顾客的心理感受</p><p>用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。</p><p>想要增加顾客的回头率，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。</p><p>顾客出现不满意怎么办？</p><p>第1步是倾听，移情；</p><p>第2步是交谈；</p><p>第3步是真诚的道歉；</p><p>第4步是明确事情的起因，复述顾客关心的问题；</p><p>第5步是解释；</p><p>第6步是处理；</p><p>第7步是补偿；</p><p>第8步是结果；</p><p>第9步是反馈。</p><p></p><p>所有微商都要明白：客户的“背叛”永远都不是意外，如果这四点你没有做好，客户离开理所当然。</p>

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