企业网站的用户体验应该注意的

作者: 志在必得
发布时间:2018-08-27 15:37
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1.给自己的网站一种独特的声音

网站上不要是纯粹的企业发言或沉闷的事实陈述。给自己的网站一种独特的声音,让访问者们同鸣。这种声音可以防止你远离了某些人。如果你们行业销售的产品是可以被任何其它的销售对象所轻易购买的,那就更为重要。怎样才能让你的产品变的更好?也许,没有任何的方法,但是网站别具一格的声音,可以让你从其它网站中区别出来,且感觉相当出色。

2.建立网站地图

如果你没有一个大网站,那就相当困难。这种情况下,创建网站地图不仅费时而且很难维持更新。如果你的网站经常更新、添加或删除网页,那就更麻烦了。但是,大网站就可以从这些网站地图中获益。你也可以考虑,在你的网站地图上创建一种可以每天、每周或是每月自动更新的文本,维持网站地图的更新。

网站地图,给访问者提供了一种更便捷的方式进入你所有的网页。把它想象成是一个桌面目录,访问者只要轻轻一击,就可以准确到达所指定的页。这些可点击的目录帮助那些迷失的访问者快速又简便的找到他们想要的信息,且不需要经过多层次的导航。你让访问者越快获得正确的信息,你得到的转化也就越多。

3.有优秀的网站内部搜索专栏

一个“网站内部搜索”专栏,可能会出现正反两个效果,具体要看它如何运行。关键是“优秀”这个词。如果公众并不认为你的网站内部搜索很优秀,那你最好不要有这个专栏。每一次,我到网站上去搜索我本来就知道他们有的产品,结果他们网站内部搜索出来的结果都为0。这是相当糟糕的。

如果你搜索出现的相关结果并不是100%准确,你将会失去这次销售机会。这是很浅显的道理。通过导航或者网站地图让你的访问者浏览你的产品,比在网站内部搜索里误导他们要好的多。

优秀的网站内部搜索专栏还有些其它的重要因素,如果搜索的产品确实不存在,应该产生相应的结果。如果搜索的是某一具体产品,刚好有与它相比较的产品,那这些比较的产品也应显示到搜索页上。同理,针对拼写错误的搜索,如果我们能正确识别,也应提交正确的结果。

一定数量的潜在网站销售机会的丢失,是因为网站内部的搜索量相当大。如果访问者没有得到结果,他们就会去寻找有他们想要信息的网站。原本可以销售成功的,为什么要失去这次机会呢?

4.修正验证程序

我从未听说过验证程序是不需要修正的。具体修正多少,要看你的程序有多糟糕了,但通常都可以做一些修补改进。

要确定,你的验证程序给访问者提供的步骤要尽可能少。每个点击的访问者被强迫作出检查,这为访问者提供了一个彻底放弃的机会。减少验证表格的填写,呼吁采取行动,把相关的产品放置在战略性位置并对一些命令做简化的修改,简化验证程序。

5.后续

交流是企业成功的关键。如果你让领先的地位逐渐落幕,就等于拒钱于千里之外。后续有很多方式,像回复电话、后续电话、后续电子邮件、自动应答和电子邮件确认等。每个方法都必须不断分析,以保证它们发挥潜在的最佳效用。

像自动确认邮件这类小事,都会给潜在的顾客特别的印象。他们能从你说话的内容和方式上获得信息,判定你们是怎样的公司。后续,可以帮助访问者们决定是否要和你们企业合作。

6.隐私政策

有人在网页上看到过隐私政策吗?谁在乎呢!或许他们根本就不会去注意,但是他们还是想知道你们是否会认真的对待别人的隐私。你不仅仅要想出一个象样的隐私政策,还要把它链接到你的每个网站上。这让访问者们觉得你很在意他们的隐私,认为这种形式是为了保护他们公司的信息。他们相信,就算他们不去阅读,也是很有保证的。

7.明确你的意图

当访问者进入你的主页时,是否容易搞清楚你到底是做什么的?若不是,就有问题了。有些行业确实让人很费解,但是,没有关系,你应该像任何访问你网站的人解释你到底是做什么的,你的产品或服务都提供了什么好处。

你可能认为只有内行人才会进入你的网站,那你就错了。这些人可能会是你的初期观众或销售源,但是很必然的一点,你会从那些不像你这样知道行业术语的潜在顾客那获得流量。不要说的太让人费解。用行外话和你早期的听众交谈,也不会占用很多时间。而且不论你对谁说,如果访问者需要多于一两秒的时间才能知道你是做什么的,那你就可能失去他们。

8.导航系统

大部分导航栏都只是链接到各个网页的链接清单。即使你的导航链接着你所有重要的网页,不规范的导航系统也会让访问者觉得复杂。就像是每一个网站都被肢解成很多部分,关于公司的信息在一个版块,关于产品或服务的信息又在另一个版块。如果你有多种产品目录,那它们也会这样被分成好几个部分。

实现一个规范的导航系统,可以让访问者们更加快捷的找到他们感兴趣的网页。他们需要思考(和搜索)的越少就越好。

9.套用格式

除了首页看起来要与网站内部其它的网页不一样外,网站其它的网页都应该使用一致的套用格式。你的页眉、导航和页脚都应该一致。最大限度上,你所能做的是经常更换网站上各个网页的格式。这会造成混乱,就像是庄稼人参加政坛。访问者们一致认为,他们可以信赖的信息一般都出自相同的地方,不论你网站的哪一个网页都应该相似。这个一致性可以保证他们更快的获得想要的信息。

10.添加独特的产品信息

许多人从制造商那得到产品的说明,这本来是没有问题的,但你还是得创造更好的或是加入自己独特的产品信息,不要原本照搬。一切从1开始,创建你自己的声音。仅仅使用录音描述,也是不够的。让你的说明人性化、谈谈你个人的独特感受,或是你认为对你的访问者来说比较重要及他们可能会想知道的信息。你提供的信息越独特,你的网站与其它网站相比,就越突出。

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