电子商务运营思路:怎样创建用户与商品的和谐关系

王雪华
王雪华

发布于 2016-08-31 17:37

235 浏览
0 评论

做电子商务的最主要任务是怎样卖好产品,虽只有一个问题点,却要完成多个知识点的交汇才能相对较好的解决这个问题,其中一个最重的知道点便是创建用户与商品的和谐关系,在这一过程中,商品本身完成不了这项任务,商品等于是‘桥’,通过‘桥’我们才能实现建用户与商品的和谐关系的目标。

一件引流商品带给你的不止是薄利多销






打折促销常见不鲜,九块九包邮随处可见,限时免费送比比皆是,这些商品本质是引流商品。通过引流,达到的最直接的效果是薄利多销。但、通过此种引流手段只是有薄利多销的想法的话,这是典型的目光短浅与小富即安的思想在做电子商务。其实通过引流商品我们需要达到的目的有四:

  1、网站流量的增加

  2、薄利多销

  3、与用户建立感情联系

  4、二次转化&多次转化

从用户来到网站看到商品,到用户决定购买与否,再到用户购买后。我们有一至三次与用户的增加感情的机会,第一次购买前用户咨询,第二次购买后用户反馈或二次购买用户。当用户第一次在网站上完成购物后,对电商运营来说,其实一切才刚刚开始。

如何主动出击更多的与用户增加感情

我女朋友的公司是搞020的,她领导经常要她打电话回访公司的定货商,比如最近生意还好吗?对我们平台的商品还满意吗?……等等!通过这种最直接的电话回访不仅能了解客户的需求与问题,更能增加客户与公司的感情联系,我一直觉得一个好的电话回访员必须要有一位优秀销售人员的基本素质。






对于电商网站来说,用户散布在世界上的任何地方,要每个用户都电话回访明显不可能。那么我们可不可以,一部分用户采取邮件或****的方式(文案要注意,以免引起用户的反感);一部最重要的客户,比如万商堂对于在网站购买商品四次以上的客户就采取电话回访的形式;另外用内部系统,比如网站的论坛板块等建立联系。还有就是随着电商销售产品不局限于单一的官方网站,所以最好多辅几条与用户直接勾通的渠道,如:

  1、百度贴吧(用官网名注册贴吧,即时申请吧主)

  2、微信公众号(用户留言要及时互动,语言幽默、逗逼型)

  3、微博(与粉丝互动并随时引用热点)

  4、24小时在线客服(电商网站标配)

  5、经理邮箱(解决用户投诉客服的问题)

  感情的联系是建立在商品的优劣上

如果真想做大,电商人员应该比用户更讨厌假货、劣质商品,因为它让网站损失的不仅仅是一位客户,还损失了这位客户的整个朋友圈。现在是互联网时代了,信息的传播非常快速,朋友圈一条负面信息、百度知道一条负面信息、知乎一条负面信息,所以如果客户真的火大了,这些平台都给你来一点,偶尔一条还没事,如果多个客户不满足,并在相关平台发牢骚,我相信,损失比卖一件劣质商品要大很多很多。






但是、平台那么多商品,能保证每件发出去的商品都没问题吗?显然不可能,比如运输过程中的问题、产品本身的问题、一些不可控的因素等等,这时候优秀的客服就是时候站出来解决问题了。一句话,好的商品能帮你省去很多麻烦,并能让电商网站与用户快速建立信任关系,而劣质商品带来的问题,则要耗费更多的资源去弥补,所以做电商运营的朋友们,在决定上一款引流商品之前,还有许多的工作要做,你准备好了吗?

作者公告牌

蝉大师:https://www.chandashi.com/

举报 收藏
管理文章:
暂无回应