创业充电丨创业者如何为顾客设计一流的用户体验?

石吟
石吟

发布于 2017-12-08 12:25

18 浏览
0 评论

几乎每过一段时间,都会凭空火一些商业新概念,或一些新的商业名词。不管这些新概念是昙花一现也好,是未来大趋势也好,回归到商业本身,怎么都离不开做好基础的工作。最具有代表性的,就是能否为你的客户提供一流的顾客体验。

1.png

顾客体验并不是什么新名词、新概念,熟悉到随时随地都可能出现在我们身边。京东带给我们很深刻的印象是什么?上午我们下的订单,下午就能送到。当我们去迪斯尼玩时,获得最大的享受是什么?快乐。从苹果电脑、苹果随身听到苹果手机,给我们最直观的感受是什么?简单。

快速、快乐、简单这就是京东、迪斯尼、苹果打造出的一流顾客体验。简单粗暴来说的话,一流顾客体验能为企业塑造出独一无二的竞争门槛,因为这关系到企业竞争优势,在行业中是否立足。

那么该怎样给顾客带来一流的用户体验呢?

   

让顾客参与到产品制造过程中来

过去的产业思维,产品未上市之前,尽可能对消费者做到最大的保密,工厂生产出来什么产品,消费者就买什么。进入到“体验经济”时代,顾客体验将顾客从一个旁观者变身为参与者。

2.png

小米在开发MIUI过程中,设计“橙色星期五”开发模式,让用户参与到产品研发中。每周五新一版MIUI上线后,到下周二让用户提交使用过后的四格体验报告。根据这个报告,小米了解用户最喜欢哪些功能,哪些觉得不够好,哪些功能受期待,随后进行调整,增加新功能。这种“参与感”,让MIUI获得了令人吃惊的好口碑和增长速度,为小米手机日后的成功奠定了基础。

顾客体验打破了生产者与消费者、业余者与专业者的界限,让顾客参与到产品制造过程中,调动了顾客的积极性,拉近顾客与商家的距离,让顾客与商家站在对方的角度思考问题,减少双方间的矛盾。

   

一流的顾客体验需要精心的设计

全球顶级创意公司IDEO曾为丽思卡尔顿酒店提供一套个性化的体验。在第一阶段,IDEO公司通过艺术和戏剧中常用的视觉语言,比如场景、道具、摄影等,重塑酒店管理层的角色。在第二阶段,开发出一个模板,帮助酒店经理自行判断是否达到设想出的场景所描绘出的高标准,希望消费者从酒店服务中产生强烈情感体验。

3.png

今天消费者对商品的需求,不仅仅考虑到实用性,还会考虑到艺术性。消费者希望买到的物品不仅是一件商品,还是艺术品。随着产品越来越同质化,消费者不再为功能买单,而是为设计买单。一个优秀设计的商品,为消费者日常生活增添趣味,让消费者感受到生活的美好,这正是顾客体验带给消费者的终极需求。在顾客体验的世界里,一个创业者、企业家必须具备“设计思维”,这样你才会对你的产品投入百分之两百的热度。正像管理大师汤姆·彼得斯所说:“设计感是你对产品之爱的核心表现。”

   

如何检验顾客体验是否能赢得消费者的认可?

当你认为已经打造出一套成熟的顾客体验,最好的自检方式,就是代入消费者的角色,从视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉上全方位检测体验是否良好。

4.png

感官上的冲击是直接的,迅速见效应,公平客观定义顾客体验的命运。感官上的立竿见影,考量企业在细节上的投入。

本田汽车旗下的讴歌设计了一种特殊的车门封条,创造出高品质的关门声。尼桑汽车旗下的风雅配备了一种“提神助理”功能,车中散发出松树林的气味,为司机提神。用过Windows的用户,有这样的感觉,听到开机时的声音,就能联想到微软。一个笔记本电脑键盘中间有一个红色按钮,代表的就是IBM。这些从听觉、视觉到触觉带给消费者的冲击,为消费者带来一次非同凡响的体验,同时将品牌深深植入到他们的脑子中。

5.png

那些将顾客体验做到极致的公司,才有勇气与消费者的五大感官“对话”,从而打响了公司的品牌。

公司之间PK顾客体验的好与坏,由消费者的感官做裁判,胜出的一方诞生的将是一个更好、更持久、更强大的品牌。

没有什么体系是能一直不变的,即使在建立起一套系统的用户体验后,仍要不断寻找新的机会来改善顾客体验,这样才能牢牢抓住那些最重要的客户,从而抓住市场机遇。

戳原文:http://aihehuo.com/blog/1566

作者公告牌

来爱合伙 aihehuo.com 为创业者寻找身边的创业合伙人。无论您是正在创业还是准备创业,您都可以使用我们的服务获得创业路上需要的“第一桶”人脉和资源。使用爱合伙的iPhone或iPad客户端, 创业路上的机遇一手掌握。商务合作QQ:871463916 

举报 收藏
管理文章:
暂无回应