小贤玩营销:家长社群营销怎么做

Susan
Susan

发布于 2017-12-05 12:09

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很多教育企业都建有微信群,但是成功用群做好招生,带动成交的很少,出了发红包的时候出来几个人,几乎家长群就变成了一潭死水。做一件事情很简单,但是做好一件事情却要费一番功夫,招生是一个系统行的工作,需要多方面的配合,社群招生同样需要系统性的营销策略。那么,系统性的社群营销到底该怎么打呢?

一、什么是社群?

一个真正的社群是具有社会属性的。群里所有的人都应该有角色分配,这个角色是由群的运营人员分配的,就像一个班级,需要有班长、组织委员、文艺委员等等。建立有组织的群,就能把每一个成员的群体属性激发出来。每一个成员就是一个自组织,他能进行自我繁殖,自我扩散,自我传播,前景是不可估量的,这样的群才是一个有前途的群。

最常见的社群营销错误就是,把家长社群当成一个简单的群体,被动让家长接受,而忽略了大家共同的参与。很多社群都是用某位专家讲师的号召力来做社群,最后家长们都成为这个讲师的粉丝,等待讲师的分享,一旦讲师不在群里分享了,这个群就沉寂了。因此,让群里的每个人具有群里属性,参与到社群活动中来,是一个社群成功的基础。

二、明确目的,你才有恒心运营

通过运营家长群,我们要达到的目的有两个:

第一个目的是降低退课。通过让教学过程透明化,减少信息不对称,让家长看到教师和机构的工作和付出,而不是单纯以最后的学生考试成绩作为标准;

第二个目的比较隐形,却更加重要,就是招生。

未来真正切实有效的招生一定是一个长期准备的过程。招生以后将不再是招生,而是一个另类的续报——当家长享受了你的无偿服务并产生信任后,才会把孩子放心的“续报”到你的机构。而班级家长群是机构最优质的存量资源,他们认同机构的教学,是机构向外传播信息的扩音器。

三、家长微信群运营“七步走”,在不动声色间将客户纳入池中

运营家长群也要有产品思维,最怕是站在自己的角度去“关怀家长”,应该多站在家长的角度去想家长需要什么。这就是我们上面为什么说,运营家长群应该是一个体系,而不是随意的动作。

1. 发布内容专业性+有针对性

教师发到班级家长群里的授课内容家长看不懂,那还发不发?

当然要发。大夫在给我们诊病时,也会说一大堆我们听不懂的医学术语,但却更加凸显了他的专业性。但是别忘了,大夫还会补充“医嘱”,这部分是病人都能听得懂的。

同理,老师在发布授课内容后,要有一些课堂评价(课堂测验成绩也是很好的课堂评价),而且一定要针对表现的好或考的好的同学做特殊点评,并“@”相关家长。须知“羡慕嫉妒恨”才是所有人类自发行为的第一推动力。

2. 设定群目的,发布群任务

基于兴趣或某些间接联系(如家长是因为孩子在一起读书才有间接联系)等弱联系建立的陌生人群,如果靠自发运作,最终都将走向无序和混乱,难逃广告群或死群的命运。

成熟的社群不是群成员简单地叠加在一起,它是有机的,因此必须是有序的。而设定群目的,围绕群目的下达群任务并及时接收反馈是创建群秩序的最有效途径。

比如,班级家长群的目的是续报和招生,围绕这个目的,考查学生单词、监督学生完成某些作业等都是很有效的群任务。对于高年级学生,这类参与往往不太现实——家长已经没能力进行内容参与了。即使如此,新东方还是强制要求家长每次课后必须在微信群中“打卡”——家长已经收到作业通知并监督孩子完成作业了。

关于家长对群任务的执行力,我们完全不用担心。在家长群,家长本来就很有动力去参与整个教学过程,只是很多时候无从插手,或找不到插手理由,因为并不是所有孩子都愿意和家长讨论学习的。

3、利用话题“去老师中心化”

群主中心化的社群往往面临很大的风险:当群主缺席讨论或群主抛出的知识或话题不能引起大家兴趣的时候,群的活跃度和寿命会大大降低。所以,我们要致力于班级家长群的“去教师中心化”,鼓励并引导家长产生话题参与讨论。

比如,每次机构公众号发出的教学咨询或家庭教育内容等,都是非常好的讨论主题,教师将文章扔到群中带领大家讨论,不但可以提高群活跃度,而且能提高文章的转发率。另外,妈妈们对于除上课外的非正式内容也是有很大兴趣的,如果在群中看到了孩子上课的照片,或者下课时孩子们休息或做作业的小视频片段,都会非常意外且兴奋。

4、发展种子家长

良好的社群需要组织架构,但教师个人的影响力有限,并不能辐射到每个家长,所以,就需要发展班级家长群中的种子家长。

何谓种子家长?

我们一般指的种子家长是:孩子的成绩较为突出,非常乐于主动分享自己孩子情况并给对方提建议的家长。辨别种子家长并和种子家长建立相对更深度的联系,将会在教师运营班级家长群的过程中,传递更多声音,更有效的扩大机构的影响力。

比如,有许多孩子是学写作文的,有的是学习各种乐器的,我们就可以考虑运营一个项目,比如为孩子出一本书,或者出一本画册等。如果要给孩子出一本书,家长肯定就会兴奋起来,自己孩子的作品可以写到书里,供大家观看,那就赶紧参与进去吧。

在此过程中,你可以在群里呼吁:哪位家长有时间可以帮忙征集筛选文章?而每篇文章的格式什么都是不一样的。谁能过来给我们做编辑呢?有人跟印刷厂熟悉吗,可以给联系下这方面的人吗?如果要做成电子书,有没有对互联网很了解的呢?这时肯定就有家长积极参与了,这就是角色分配。

角色分配之后,分配到角色的人,肯定就特别有存在感、参与感、成就感,他们也就会成为你的种子用户。尤其,当你在这本书署上他们的名字,他们肯定会去给他们的亲戚分享,给他们的朋友分享,给别的家长分享,这个群就会发生裂变,这样还会愁没人加群了吗?

5. 明确的触发场景——固定的时间

既然要培养家长的期待,你首先要知道人不可能一天24小时都有期待,而且每个人至少有十个左右的群。所以,你不可能占有家长的所有时间,也不要指望着家长对你全天候保持期待。

那我们怎样做到让家长在被占据期间,对家长群充满期待呢?这就需要我们设计能够触发他们期待的场景。

最简单的触发场景是“时间”,通过固定时间来触发家长的期待。比如“槽边往事”的天空图是每天早上8:20准时推送,“罗辑思维”发语音的时间大约是6:30,“插坐学院”的发文时间是21:21。

所以,你需要把你的活动固定下来,比如周一发文章分享,周三话题讨论,周五来个红包福利等,不要想一出是一出,活动太随机,没办法培养家长的期待,反而会造成这个群很随意的感觉,接下来可能就会出现各种灌水、广告,防不胜防。

6. 明确的触发场景——具体事件

除了固定的时间以外,还有没有其他的场景呢?

某个“具体事件”也可以成为能够激发期待的场景,就好比你精神状态好时不在意,但当你困了累了的时候,就会来一罐红牛提神醒脑。“困了累了”就是具体事件。

家长群可以怎么利用“具体事件”呢?

比如,我们可以在学生每次月考后,在群里进行试卷分析、在学生各个节假日放假期间分享复习计划和资料等。这里的“月考”和“法定节假日”就是“具体事件”,长期下来,家长就会形成每次孩子月考后就来群里找试卷分析,每到孩子放假就来找复习资料的习惯。

所以,我们要通过固定的时间或事件作为触发家长的场景,从而让他们积极主动参与到我们仪式化的活动中去。

7. 设计互动活动:比如PK并及时反馈形成1x3的网络效应

什么是PK并及时反馈形成1x3的网络效应?

比如,让孩子之间去PK找到几十个数所使用的时间长短。让每一个家长邀请两个人,三个人一组来PK,看谁成长得最快。妈妈们都是喜欢玩数字游戏的,当她们带着孩子PK的时候,你可以给她一些精神上或物质上的激励,比如小红包,比如晒图得积分。“晒”是人性的一部分,她这样一晒就停不下来了。这样的比赛就形成了1x3的网络效应,这样的群就会发生裂变,群成员数量就会有个飞跃式的增长。

最后,定位要清晰

最后要提醒的是,家长群存在的目的绝对不是代替原有的电话和面谈家长会,而是创造更多的与家长沟通的机会和理由。与家长沟通的最好方式还是面谈,其次是电话,再其次才是微信。效率的提高不应该带来效果的下降。定期的微信群家长会,做好了可以成为正式家长会的有效补充。

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