数据库营销,数据也是一种语言

巫行云
巫行云

发布于 2017-02-12 19:48

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数据库营销简介

顾名思义,数据库营销就是利用营销数据建立一个数据库,企 业根据对数据库的分析,制定合适的营销推广手段。数据库营销在 中国市场出现的时间很晚,但是作为一种新的营销利器,它正在悄 悄地改变着市场的竞争格局。思科、惠普、戴尔、甲骨文等一大批 跨国公司已经用数据库营销贏得了中国市场,而我国的许多企业也正在尝试使用这种新的营销方式。

数据营销的作用主要表现在以下几个方面:

1. 客户定位更加精准。和“广而告之”的传统营销不同,数据 库营销对客户的定位更加精准。企业在管理客户信息的过程中,确 定可能出现的客户,并实施批景个性化的客户沟通策略,从而提升 客户价值和企业盈利水平。京东商城的创始人刘强东曾经说,他能 够根据客户关注哪些商品,关注的路径,以及他们之前的购买行为 等信息,预测出未来一段时间内,哪些客户会来,买什么,买多少, 等等,而且精确度能达到95%,而这一切都要归功于强大的数据软 件分析系统。

2. 针对性营销。建立数据库的目的就是记录客户的消费信息, 对此做出分析之后,得出这些客户是什么人,要采用什么样的方式 向他们推销。这就决定了企业不可能像之前一样采用大众传播的方式,它们会采用更加经济、更加高效的针对性营销。在采用针对性 营销的过程中,企业要将资源整合到具体化的竞争平台上,发挥目 标的指导作用。另外,针对性营销还要以产品为基础.如果产品不 出色,企业的营销是很难长远地走下去的。

3. 根据市场制订生产计划。客户数据库中记录了许多原始数据, 企业可以利用这些数据发现贏利的机会,并根据顾客的年龄、性别、 收人情况和其他因素,对顾客购买某种货物的可能性做出预测。当 数据分析清楚之后,企业便可以制定出合适的诗销策略,制定商品 的价格,甚至按照购买的可能性确定生产计划。

4. 分析顾客的贏利率。实际上,真正给企业带来丰厚利润的顾 客只有2()%,他们是企业的最佳顾客,贏利率是高的,对这些顾 客,企业应该提供特別的服务、折扣或奖励,避免他们被竞争对手 抢走。

 在我国,数据库营销仍然是新兴事物,占据统治地位的仍然是 传统的营销方式。但是在快速发展的年代,没有哪个企业能够始终 坚持一种营销方式,我们必须顺应市场潮流做出相应改变,才能避免被淘汰。

 数据库营销实施步骤

数据库营销在我国是新兴事物,所以很少有人知道如何去操作。 其实学习是一个慢慢深入的过程,不能够一蹴而就。但也不要一上 来就被吓倒了,我们可以从它的工作原理上来看待它:建立数据库、 分析数据、制定营销策略

一般来说,数据库营销的实施由以下几个步骤组成。

 建立数据库

做数据库营销的第一步,是建立一个数据库,对开网店的朋友 来说,这一步再简单不过,建立一个EXCEL表就可以了,再设置好 项目,如性别、年龄、职业、地址、工作、喜好、消费习惯,等等。

 采集数据

 数据库建立起来后,就是开始采集数据,完善数据库。对于网 络营销中的数据库的采集,主要是自由用户的采集。比如说你要做 个淘宝店的数据库,在你的店里买过产品的用户,就是你第一批原始数据。再比如对于网络论坛、社区等,注册用户就是第一批数据。

但是对于一个大型的、完善的数据库来说,这些是远远不够的, 必须扩大获得数据的渠道.最常用的有以下几种:

 5. 凋査。在线调査也是一种非常好的采集用户数据的方法,而 且比较省钱。可以搞一个有奖调査,出几百元的小礼品,就能获得 成千上万个有效的调査数据。

 6. 引导。这是扱直接、扱重要的方法,比如在网站上建立带积 分的平台,如果用户想获取更多的网站积分.就要完善会员资料, 资料填写得越完整•积分越髙。

 7. 反馈。这个方法也很常见,比如我们在和客户打电话的时候, 向她推荐一款红色的衣服,结果她说“我不喜欢红色”,那么你就要己下这个信息了。

 8. 交换。这是一些商业公司的主要做法,同类公司的下属经常 互相交换论坛的用户数据。

 管理数据

这里主要是指利用计算机,把数据整合成有条理的数据库。特别是大型公司,需要用专门的软件统一管理用户的数据库,要做到 所有部门的数据都是统一和同步的。管理数据库对于采用数据库营 销的企业来说,特别是对于网店与电子商务公司,尤其重要。

当然了,上面所说的内容都是采集数据的过程,最终要做的仍 然是分析数据,并从中找出解决问题的方法。对于一个数据分析师 来说,最重要的是分解数据,将用户分出类別,研究销售、流量、 成交率等数据,最终知道为什么会出现老客户流失、退货率增加的 情况。

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