胡杨姑娘:谈客户别太任性

胡杨姑娘
胡杨姑娘

发布于 2017-02-05 16:16

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大家好,我是胡杨姑娘,一个践行胡杨精神的姑娘,专注于微营销。

说起引流,恐怕是很多小伙伴的一大难题,因为很多人都找不到客源呀,卖不动啊。其实引流无非就是2种,一种是精准的,一种是不精准的。所谓精准就是对你产品有需求,适当引导之后就会成交的。不精准的呢就是对你产品无感,对你无感,毕竟同品类产品太多了。【学习更多微营销方法加胡杨姑娘扣扣/微信 2046560475】

其中呢精准客户又分为三种。就是我们去做了一些引流活动,吸引到了很多人加你,加你的这些人里面分三种,一种是加了你,然后简单咨询就立刻成交了,还有一种就是咨询观察了很久,才成交的,最后一种呢,就是问了问,最终并没有成交。

第一种情况,就是咨询了就立刻成交的。其实我们在朋友圈并不少见这样的案例,就是刚有人加了它,然后随便问了几句就买了一套护肤品啊,就做代理了啊 等等···我以前见到这种情况是有排斥心理的,我觉得都是在造假,怎么可能人家刚加了你就成交呢?

现在才明白这个问题,成交的速度取决于你的功力。我们都是做过引流的,那么你的引流方式就决定了你的好友的精准度,也决定了你的成交速度。最近连续有小伙伴加了我然后问几句就给我打款的,开始我很惊讶,觉得你怎么刚加我就付款了呢?后来觉得,也许是现在功力比以前深厚一些了吧?

记得之前加入一些社群的时候,除了故意刁难老师以外,都是直接付款的,所以啊,革命尚未成功,大家仍需努力呀!

第二种情况,就是咨询观察了很久才成交的。其实如果你功力不够,客户观察一段时间会在你这里成交,这也是非常好的,毕竟有了成交才会有继续做好的信心嘛。

当有人咨询你没有成交的情况下,记得一定要坚持发好朋友圈,另外呢,要学会去跟进客户,跟进的时候呢我们要注意每次跟进客户的语气和方式,不要总用一种方式表达。你每次都问人家:亲爱的,你还要不要咱们家的套盒了?你问三遍,黑名单见。但如果你换几种询问方式呢?可能就会成交了。举个栗子:想吃饭怎么问呢?(你饿了吗?想吃点什么呢?我要不要帮你叫一份外卖?对面刚开了一家麻辣烫,我们一起去吃吧?)

成交是需要主动要求的,不是等客户来主动找你。不是经常有人说成交是可以设计的吗?不要觉得是套路,其实你只要是诚心的帮助客户解决问题,就不是套路。

那么第三种情况怎么办呢?咨询了最终没有成交,我们排除同行恶意试探以外,多半是你的沟通话术出问题了。在这里要送给大家一句话:我们要学会用恰当的方式去让客户了解我们,谈客户,不能太任性。

既然对方来咨询你了,就证明他对你的产品是有需求的,但最终没有成交,就要去找自己的原因了。建议大家把每一次和客户聊天的记录都保存好,成交的聊天记录要看,没有成交的,更要用心去看了,看自己哪里聊得不好,哪里是带着情绪跟客户聊的,如果自己不会看,可以去请教你的上家,如果你的上家都不能教你如何沟通客户,那这个上家也有点太不称职了

很多的时候呢,客户谈不成都是由于我们自己任性造成的,我们可以想一下,客户第一次和你聊天,可能本身带有一定的抵触情绪,但是你是不是以相同的情绪反馈给你的客户呢?是不是经常发呵呵,嗯嗯,还有微笑以及其他表示无语的一些词汇呢?客户质疑你的产品或者你的团队的时候,你是不是很生气的还击了你的客户同时也不忘诋毁一下其他团队产品呢?客户表示考虑考虑的时候,你不是站在客户角度想为什么要考虑,而是自己琢磨:那你考虑去吧,不就是嫌贵吗,微商都是统一价,你去别人那里买也都是一样的价格,诸如此类

昨天看王双熊老师的书呢,有个词,先跟后带。就是你要先跟随客户的思维,然后你再引导客户跟着你的思维去走,因为有的时候客户想的不一定是对的,你要把他引导到正确的思维上,跟着你的感觉走。如果客户问什么,你就答什么,那你不就把天给聊死了吗?客户不问了,你也不说话了,你以为你们是在玩木头人呢?谁也不动,谁也不说话!

所以说,在跟客户聊天的过程中,不要太任性,不管客户说什么,问什么,他们都是对的,即使他们错了,我们也要认同他们的观点并且把他们给带领到正确的思维上来。

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