淘宝中小商家该如何做好粉丝营销与运营?

一鸣叫兽
一鸣叫兽

发布于 2016-12-13 12:48

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  现如今中国14亿人口,预估淘宝的注册用户已达到4.25亿,除去老少不会上网的20-30%,还有一些打死也不愿上网买东西的,显然能注册的用户已然不多,淘宝红利期已过,流量已然到了瓶颈期,以前运营是以流量为王,产品为王,未来一定是粉丝运营为王!粉丝经济这一营销风口,相信已经吸引大批的营销者关注,下面一鸣叫兽就来跟大家唠唠粉丝营销经济这个话题!

  首先,打个比方,你是网红papi酱的粉丝,经常关注她的短视频,当有一天,papi酱与老干妈合作推出一款“papi麻辣牛肉酱”,正好你平时也喜欢吃这东西,你很可能就会买一二瓶试试,对吗?她新浪微博有上千万粉丝,6%能形成转化,那么能卖多少瓶?自己算一下,60多万瓶,粉丝经济爆发力可想而知。

  百雀羚护肤品去年双11一天销售额破亿,类目第一,80%销售额都是老客户所产生,他们运营部10中询就找到淘宝小二分析店铺数据,当时小二告诉百雀羚老板,预计当天能卖8000万以上,老客户黏性非常高,情况大好,把老板给乐的,当时只准备了4000万的货值,于是让工厂迅速补货,最终当天破亿得益于不只是品牌知名度与过硬的产品供应链,还有个重要的因素,他们成立的老客户运营组,对客户的关怀度做的非常好,什么包裹放感谢信,扫码有奖,小礼物先不说,很多商家也在做。

  牛B之处我给大家举个常见的例子:例如有个老客户正在咨询客服说我女儿后天生日,说想给女儿个惊喜,于是客服会迅速转给(vip重要客户组)由他们接待,然后会通知仓库立即发顺丰,包裹中放生日贺卡与生日礼物,当她女儿打开包裹时那种惊喜是非常大的,客户高兴了,你才能活得滋润,这件看不起眼的小事他们在坚持做,细节决定成败,谁能提供个性化的产品与服务,谁就能发财!试问有多少商家这么看重过自己的客户,这是我通过他们运营了解的一些营销手段。还有很多很多技巧我先不多讲。

  OK,这时候你已经对粉丝运营有概念了,但是还不知道如何去吸引粉丝,如何增加客户黏性,增加互动,怎么能让客户信任你,这时候就要考虑店铺运营文案功底了,很多卖家也经常时不时发个微淘,文案简单的不能再简单,我家上新了,全场包邮,然而这种生硬的文案,是毫无吸引力的,客户不会买单。原因就是你不会----玩!

  未来能够维护多少粉丝,你在淘宝上就能活得多滋润。去年双11百雀羚护扶品做到类目第一,销售额能破亿,80%都是老客户产生的销售额,老客户的爆发力可想而知。依然还在迷恋技术的运营时代即将翻篇,以后你和同行对手竞争时,突然发现他家一上新款,就立马能爆,让你瞬间摸不着头脑,查看他的流量来源,全是免费流量。而你还在做直通车优化,战略型亏损,你已经out了,每个行业都是这样,前期你不做,还不重视粉丝,有眼光的商家会抢着去做,红利期一过,你再做,已经跟不上了。

  【先说说如何吸引粉丝的方法】

  新店铺没有粉丝的,还是先从引流开始吧?因为你已经落后别人太多了,怎么推广引流,技巧篇我前几篇文章上有,可以先看一遍。怎么让他们关注微淘或微信呢?我这里先分享个暴力的玩法,直通车图片上写加微信,然后客服首次响应可以写加店主微信,有优惠。

  切记:不是让你主图上放哦,主图放微信号是违规的,车图放上去还可以玩。

  这是主图圈粉丝的玩法,还有手机店铺首页也可以这么玩,我们看下面这个例子,做一张很小的图片,收藏本店送好礼,加店主微信号0000,优惠活动享不停。

  虽然官方说不能放微信号,但是一样有商家在一直玩。关键是你别做的太过份了。比如图片做的非常大,很醒目,你把尺寸做小点,淘宝也不会说什么的。

  【有一定老客户基数的店铺圈粉玩法】将店铺后台所有已买过的客户订单手机号导出,用群发短信软件群发一遍给老客户,短信文案可以这么发:亲在我们店铺钱夫人家买过衣服,加店主微信号XXXX可以免费领取价值58元礼物一件,(去阿里巴巴批发一些有价值的礼品,10元以内的,微信通过好友认证后,通过率在15%左右算正常,但需要付邮费10元即可免费送,可以有效降低圈粉丝成本。)这些老客户比你去外面找人刷单要强十几倍,怎么玩可以自己把控,我只是说我玩过的思路。还有很多的方法。

  例如把客服的首次响应短语改成:亲,您好,加店主微信号XXXXXX有豪礼相送哦,优惠多多,拿起手机行动吧。

  包裹中放你的微信号,确认收货后,扫二维码即可领现金红包5元,或者优惠券10元,相当于好评返现了,用另一种方法表达出来。

  (懒于求知的人没有生存空间,机会只留给善于创新的人)

  接着再说下如何增加客户互动性的内容玩法!

  【猜爆款,送美衣玩法】微淘文案这样写:天下没有免费的午餐?谁说的!!我家就有,速度留言你心中(5月10号夏季上新款)最早猜中的20名宝宝送新款美衣一件,本期猜爆款活动恰逢本店周年庆店大BOSS太豪爽!说这次要玩大一点!把奖励名额提高到20位

  【活动祥情】

  1、围观我家(5月10号新款)美衣

  2、大家留言猜测5月10号上新当天销量第一的是哪款?

  3、最先猜中的前十位送新款美衣一件,可以任挑喜欢的美衣。

  只需留言货号即可,记得放上图片说明

  【新品试用盖楼玩法】微淘文案这样写:我们家新款上新啦,漂亮吗?喜欢吗?想不要钱领取吗?现在拍下你喜欢的宝贝,并同时参与盖楼评论,第6名,第16名,第26名,第36,第46,第56,第66,第76,第86,第96名,即可免费得到美衣一件。

  【试用规则】

  活动时间:4月15-4月16日

  1、须拍下付款你喜欢的宝贝,并参与盖楼评论。

  2、获奖公布于4月17号微淘公布,敬请关注约。

  3、领取方式:获奖小伙伴请于4月20日前联系在线客服即可(逾期作废哦)

  4、只限一件免费,拍2件的客户可以低价款免费送。

  我这里没有提免单,返现等字样,需要做好客服工作,强大的客服对于这些都不叫事了,关键在于能否提前让售前客服知道有这个活动。世上无难上,只怕有心人嘛。坚持做,你会发现粉丝会互动越来越高。黏性很好。

  原文地址:http://www.longseor.com/post/197.html

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