2017年如何破解跨境电商的“痛点”

陈涛
陈涛

发布于 2016-12-07 17:42

158 浏览
0 评论

2016年天猫“双十一”,喊出的口号是“今日启动”“全球购”,然而最终1207多亿的交易额中,跨境电商的数据,不知是有意还是无意,被忽视了!2016年3月15日,电商成为投诉的“热点”,而跨境电商成了重灾区。

信达互联北京网站制作公司发现,2015年全年,北京消保委受理的跨境电商投诉多达1059件,同比上升368.6%。投诉的问题集中在配送、支付和售后三个环节,这就意味着2015年跨境电商井喷之后,新的“痛点”出现在眼前,这就意味着,如果跨境电商网站没有解决问题的方法,将要遭遇洗牌!

配送问题在国内电商已经做得很好,尤其是每年双十一都时物流公司的一次“大考”,在遭遇一次又一次物流“爆仓”之后,去年的双十一物流的问题已经呈下降趋势,而国外的配送问题涉及的问题要复杂的多,中转不断的中转,如果商品周转好几个国家,漂洋过海来到,那么,配送时间会更长!这是一个比较挠头的问题,“天下武功,唯快不破”,物流也需要这样!

支付虽然很便利,不过一到了国外,新的问题就出来了,一是退货后资金退还周期过长,另一个则是国外的账号诚信度难以保障。

最后一个问题就是售后,一旦出现问题,退换货意味着配送周期又被无限拉长,同时产生的运费不像国内物流那样,十几元钱就够了!退货成本不低,意味着跨境电商的价格优势消失了!

面对这三个“痛点”,跨境电商网站们如何破解?出现问题,跨境电商的门槛就要提高,预示着跨境电商开始进入淘汰阶段,所以,成熟的跨境电商网站应该在此时,止住盲目扩张的步伐,把精力放在加大网站商品的管理力度上。

除此之外,政府扶持必不可少。再完善的体系,总会有瑕疵,跨境电商一旦出现纠纷,动辄就是“国际争端”,只有一定政府背景的情况下,维权才能够获得足够的支持,而且因为各国政策不同,依靠政府的力量可以解决很多问题。

跨境电商网站需要走品牌化路线。虽然跨境电商面向海外市场,理论上可以开通任何国家的电商往来,这显然是不可能的,首先在语言上就是一个不小的压力,那么,化解风险的最好办法就是在国外有固定的合作伙伴,合作伙伴要有一定的实力,并且能够达到某种“垄断”,和这样的伙伴建立长期合作关系,大大降低风险!

跨境电商网站只有形成牢固的产业链,才能够形成良性循环。只有这样,才能保证配送时间、支付安全以及完善的售后服务。

当然,在跨境电商刚刚起步壮大的今天,还有更多的问题和痛点需要网站去解决,只有克服和跨越一道道障碍,才能获得良好的发展,如果放任不管,那么,我们可以想一想曾经的谷歌是如何在中国黯然退场,易贝网如何被淘宝击败,当然还有成功的案例,比如亚马逊,只有不断借鉴,不断在困难中迎刃而上,跨境电商网站才能进入正轨!

举报 收藏
管理文章:
暂无回应