讲解如何应对客户额外要求?

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发布于 2016-11-01 15:09

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顾问们经常能遇到这样的客户,签定合同后在制作过程中通常会提出更改网站的要求,一时功能的更改,一时又样式的改动,或者少数客户竟提出完全离谱的要求……当然,这些都是可以站在自己角度随性提出来的,很多客户跟本不知道这样做是多自己本身的企业站好还是不好?如果一味的照做的话,客户最终网站运营效果不理想,都会认为是网站开发本身质量的问题,当然,我们也是醉了!

作为网络营销培训的我们,应该怎么办?我想一般的公司都会采取劝说阻止吧,或者以合同协议签定条款为由拒绝。确实也是,如果答应了第一次,那么客户如果再提第二次、第三次甚至更多的无理要求呢?

其实客户也要理解,因为企业网站建设过程页面的设计、数据库的架设、程序的编写等都是整体性连贯的,也就是说做整站之前就已规划好的,比如数据库有哪些表,哪些字段等参数。如果数据库程序等都已完工了,你再提增加某某功能或某某参数,那么我们不单得更改程序,还有对应的数据库等等相应的东西。并不是前台看见的增加多几个文字那么简单。

不过话说回来,客户后来提的很多也是基于其本身的问题,之前没想到的,现在想到了,那你也不给更改吗。合同协议也是人定的那是死的,可人是活的。所以很多公司也会对客户提出的一般要求给予满足,就是花多些精力时间了。

问题是,网站建设公司到底该不该为客户后期提出的问题买单呢?个人看法:建站公司完全有理由拒绝你要求,因为这已不属这个项目范畴,如果有些建站公司对你拒绝了你也别太生气埋怨;如果建站公司答应了你要求,那你就应该给予感谢。

对于网站建设公司来说,碰到客户额外需求的话,处理起来各家公司都会有各家的方法。对于课程顾问来说,我们通常都会与客户沟通清楚,双方达成一致方可开展项目,如果我们了解后发现客户做的企业站与我们的理念大相径庭,通过多次沟通不能协商一致的话,那么最后导致的建站不良结果我们是不予承担的,这样的项目我们也不会去接,一般情况下,客户找到我们都是非常相信我们的技术和实力,这一点我们在此为多年来客户的理解和支持表示感谢!

作者公告牌

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