微商怎么做销售?与客户沟通中,这些话千万不要说!

刘默默
刘默默

发布于 2016-10-11 10:56

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微商在和客户的沟通过程中,不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度,且在沟通和谈话的方式方法上,还需要注意一些细节性问题。要不然哪怕你巧舌如簧,口才非凡,产品优异,价格低廉,只要不经意间惹恼客户,到手的订单也会飞走。以下几点是在意客户沟通时要注意的。

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一、在和客户交谈之中禁忌“闭嘴”
所谓的“闭嘴”,就是一言不发,从而使交谈变相地冷场,导致不良的后果。

在客户侃侃而谈的过程中,自己始终保持沉默,会被视为对客户所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢,一方突然”打住”,会被理解成对对方”抗议”,或对话题感到厌倦。

所以,一旦碰上无意之中所出现的交谈”暂停”,你一定要想办法尽快地引出新话题,或转移旧话题,以激发客户的谈话情绪。

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二、在和客户交谈之中禁忌“插嘴”
所谓的”插嘴”,就是在客户讲话的过程中,自己突然插上一句,打断客户的话。

在一般情况下,都不应该打断客户讲话插上一嘴,这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解,也需要静待客户把话讲完。

如果打算对客户所说的加以补充,应先征得客户同意,先说明“请允许我补充一点”,然后再”插”进来。

不过”插嘴”时间不宜过长、次数不宜过多,免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时,要先讲一句”对不起”。

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三、在和客户交谈之中禁忌“脏嘴”
所谓的”脏嘴”,就是说话不文明,满口都是”脏、乱、差”的语言。作为一个有素质的微商是要禁忌的。

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四、在和客户交谈之中禁忌“油嘴”
所谓的”油嘴”,就是说话油滑,毫无止境地胡乱幽默。

谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中,使用幽默的语言讲话,可以使人们摆脱拘束不安的感觉,变得轻松而愉快。此外,它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。

然而,幽默也是需要区分场合与对象,需要顾及自己的身份。要是到处都”幽他一默”,就很有可能”沦落”为油腔滑调,从而招致客户的反感。

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五、在和客户交谈之中禁忌“贫嘴”
所谓的”贫嘴”,就是爱多说废话,爱乱开玩笑。

爱耍”贫嘴”的人,动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话,话头一起就絮絮叨叨;耍”贫嘴”的人,既令人瞧不起,又让人讨厌。

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六、在和客户交谈之中禁忌“争嘴”
所谓的“争嘴”,就是喜欢跟别人争辩,喜欢强词夺理。

他们自以为”真理永远在自己手中”,自己永远正确。爱”争嘴”的销售人员,”没理争三分,得理不让人”,这种人不受客户的欢迎。

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七、在和客户交谈之中禁忌“刀子嘴”
所谓的”刀子嘴”,就是说话尖酸刻薄,喜欢恶语伤人。

每个人都有自己的隐私,当客户有意回避不谈时,不要”打破沙锅问到底”,每个人都有自己的短处,都不乐意将之展示于人,所以不应该在交谈时”哪壶不开提哪壶”。

俗话说:”良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”其口似刀的人,处处树敌,时时开战,触犯了生意人”和气生财”之大忌,终将会因自己的缺点酿成不良的后果。

以上几点和客户沟通的策略是我在做微商一来总结的经验,大家可以结合自己的产品灵活应用,实践是检验效果的唯一标准,做微商做大的阻力就是你的执行力!我是一名做私护产品的微商,想做私护类产品的朋友可以加我微信:ZMTCL222带你做个能赚钱的微商!

作者公告牌

原文地址:http://www.zmt-sw.com

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